亞馬遜（Amazon）從去年開始引入了許多人工智慧生成功能，讓購物變得更輕鬆、方便，而基於這些人工智慧客戶創新技術，其在今日宣布推出由人工智慧驅動的專家購物助理「Rufus」，為用戶打造全新的對話式購物體驗。

亞馬遜強調：「我們相信，生成式人工智慧將改變我們所知的幾乎所有的客戶體驗。」而亞馬遜一直以來都積極嘗試使用人工智慧技術來改善客戶體驗，包括在亞馬遜商店購物時獲得的個人化推薦、配送中心的路徑挑選、無人機送貨、Alexa對話功能、免結帳Amazon Go 商店等。

而在去年，亞馬遜商店引進了許多新人工智慧生成功能，像是「尺寸審核亮點」功能能夠提供客戶個人化尺寸指導和見解，以方便客戶確定最適合自己的尺寸；亞馬遜也透過生成式人工智慧技術來幫助銷售合作夥伴編寫更具吸引力和更有效的標題和產品描述，並豐富現有列表，從而為客戶提供更多資訊。

全新推出的Rufus則經過亞馬遜產品目錄和網路資訊的培訓，可以回答客戶有關購物需求、產品和比較等任何問題，並根據對話的上下文提出建議。

消費者可以藉此了解購買產品類別時要尋找什麼、獲得比較產品類別的幫助、找到最佳推薦（提供量身訂製的結果）、依場合或目的購買的產品建議、在產品詳細資訊頁面上詢問有關特定產品的問題等，Rufus會將所有在亞馬遜及網路上搜尋到的所有資訊進行整合分析，將最終結果迅速提供給消費者，幫助他們做出更明智的購買決策。

亞馬遜也強調，將持續測試該新功能，使消費者們在亞馬遜商店中尋找、發現、研究和購買產品等行為都變得更加容易。

（以上圖片取自Amazon官網）