Gartner報告顯示,64%的受訪者不希望客服系統部署 AI
品玩/張詠晴編譯
2024-07-09 17:10

(示意圖/圖片取自unsplash)

根據Gatner 今天發佈的調查報告,64% 的受訪客戶不希望客服使用 AI。該調查還指出, 有 53% 的客戶如果發現某家公司客服使用 AI,會考慮轉向競爭對手。

Gartner 於 2023 年 12 月問卷調查了 5728 名客戶,雖然不少客服公司都在積極部署 AI 服務,但客戶對此並不買帳。

客戶認為客服系統引入 AI 之後,聯繫到人工客服變得更加困難,而另一方面的擔憂是 AI 提供錯誤答案。

本文為品玩授權刊登,原文標題為Gartner報告顯示,64%的受訪者不希望客服系統部署 AI