Gartner報告顯示，64%的受訪者不希望客服系統部署 AI

（示意圖／圖片取自unsplash）

根據Gatner 今天發佈的調查報告，64% 的受訪客戶不希望客服使用 AI。該調查還指出，有 53% 的客戶如果發現某家公司客服使用 AI，會考慮轉向競爭對手。

Gartner 於 2023 年 12 月問卷調查了 5728 名客戶，雖然不少客服公司都在積極部署 AI 服務，但客戶對此並不買帳。

客戶認為客服系統引入 AI 之後，聯繫到人工客服變得更加困難，而另一方面的擔憂是 AI 提供錯誤答案。