（示意圖/取自pixabay）
受《華爾街日報》的系列報導影響，Facebook正陷入2018年與劍橋分析公司產生數據隱私醜聞後，最嚴重的輿論危機。
當地時間10月5日，此次危機的「吹哨人」Frances Haugen，出席美國國會聽證，要求議員對這家全球最大的社群網路公司採取行動。而該公司回應稱，Frances Haugen的說法有誤，同時國會的確應該採取行動為互聯網制定標準，不要指望「互聯網產業做出屬於立法者的社會決定」。
37歲的Frances Haugen，作為Facebook原數據專家出席了聽證。她表示，Facebook故意隱瞞了令人擔憂的研究成果，例如青少年在使用其產品後自我感覺變差、Facebook樂意使用包含仇恨意味的內容吸引用戶等。
據Frances Haugen向國會介紹，Facebook堅持根據貼文產生多少點讚、分享和評論等互動指標，來確定優先展示哪些內容，而這些互動通常發生在虛假和煽動性內容上。Frances Haugen還批評，Facebook專注於利用技術工具辨識關於疫苗和其他資訊的錯誤言論。然而在過度依賴人工智慧的同時，Frances Haugen表示，Facebook內部員工也很清楚，這些系統可能一直無法抓取超過10%到20%的（錯誤）資訊。
國會議員還提出了有關Facebook如何傳播1月6日，國會大廈騷亂的危險言論、以及虛假資訊與衣索比亞和緬甸等地的種族暴力的關係。Frances Haugen在回應中強調，Facebook公司高管對這些問題的瞭解比他們公開得要多。
她指控Facebook稱，這些高管明確知道如何讓Facebook和旗下另一款社群媒體應用程式Instagram，變得更加安全。但公司沒有做出必要的改變，因為「他們把像天文數位般的利潤放在人之前」。Frances Haugen還批評Facebook創辦人祖克柏控制權過大，稱「目前除了他自己，沒有人可以追究他的責任。」
在Frances Haugen看來，國會必須加大對Facebook的監督，例如立法要求Facebook等公司開放系統，研究仇恨言論和其他有害內容傳播的程度。
不過美國國會議員，目前似乎還難以為Frances Haugen提出的問題，提供明確的解決途徑。
《紐約時報》表示，目前正有數十項關於數據隱私和修改言論法律的法案，在國會陷入停滯。一系列旨在加強反壟斷法的法案今年在眾議院獲得批准，但眾議院全體議員尚未討論這項立法，該法案在參議院的前景也比較黯淡。
創立十餘年來，Facebook已坐擁全球29億月度活躍用戶，還有數以億計用戶使用該公司的其他產品，例如即時通訊軟體WhatsApp和以圖片展示為主的Instagram。
但一個月前，《華爾街日報》發表系列報導援引內部文件稱，Instagram已經損害了青少年女性的心理健康，甚至會加強進食障礙和自殺的念頭。一項研究稱，13.5%的青少年女性用戶表示，Instagram會讓自殺念頭變得更強烈，17%青少年女性用戶說它會讓進食障礙變得更強烈。
這項關於Instagram的研究，讓Facebook陷入公關危機，該公司似乎為此擱置了主要面向10至12歲群體的兒童版Instagram的開發工作。
文件還顯示，儘管祖克柏表示，Facebook的標準適用於所有人，但該公司私下建立了系統為知名用戶免除部分或全部規則。一些「VIP用戶」濫用這些特權，發表關於煽動暴力在內的一些內容，同時免於懲罰。
10月3日，Frances Haugen在CBS新聞節目中公開身份，表示她就是向《華爾街日報》洩露數千頁Facebook內部文件的「吹哨人」。Frances Haugen曾在奧林學院學習電氣和電腦工程，從哈佛大學獲得MBA學位，曾在谷歌、Pinterest和Yelp等矽谷公司工作。2019年，Frances Haugen加入Facebook的公民錯誤資訊小組工作，負責處理與民主和錯誤資訊相關的問題。
然而在去年11月美國大選結束後，Facebook解散了Frances Haugen所在的部門。她表示在那一刻，自己意識到「我不相信他們願意真正投資於需要投資的東西。」 今年5月，Frances Haugen離開了這家社群媒體公司。
祖克柏在10月5日晚間予以回應，稱最近的報導和許多指控「沒有任何意義」，並指出Facebook在打擊有害內容、提高透明度以及創建產業領先的研究項目，應對這些重要問題等方面作出許多努力。
祖克柏強調，新聞報導對該公司的動機具有誤導性，該公司的研究被斷章取義。他說，Facebook會優先考慮有害內容的說法「非常不合邏輯」，因為廣告商肯定不想在一個放大仇恨和錯誤資訊的平台上，購買廣告。
在聽證會後發表的一份聲明中，Facebook表示，該公司不同意Frances Haugen「對她作證的許多問題的描述」。
聲明還寫道：「互聯網規則在過去25年裡都沒有更新，現在是國會採取行動的時候了，而不是指望互聯網產業做出屬於立法者的社會決定。」
本文為界面新聞授權刊登，原文標題為「「吹哨人」指控Facebook置利潤於安全之上，扎克伯格這樣回應」