在第二季電話財報會議上，麥當勞執行長Chris Kempczinski被問及麥當勞未來的機械化程度時，回應表示：「機器人代替人工的這些想法，雖然適合上新聞，但在絕大多數餐館中並不實用。」
Chris Kempczinski補充解釋，這是因為使用機器人代替人工從經濟上來說並不划算。
首先，餐廳內不一定有足夠的空間容納機器人；其次，需要投資很多基礎設施。
此外，還要考慮效用和空氣調節系統等，對於這些問題，麥當勞目前暫時還沒有可以推廣的解決方案。
此前，麥當勞曾嘗試引入AI語音辨識系統幫助點單、將廚師替換為機器人等。試驗結果發現，AI點單可以處理約80%的訂單，機器人廚師的準確率也達到了 85%。
但這一系列嘗試隨後遭到了顧客的強烈反對。
有顧客表示：「聽到麥當勞的AI語音點單服務，我就已經沒有胃口了。」
本文為愛范兒授權刊登，原文標題為「麥當勞 CEO：機器人代替人工，適合上新聞但不實用」