AI、5G及IoT嶄新技術在進入市場之前，如何深度洞察消費者需求、解決產業長期痛點，是創新應用能找尋市場藍海的關鍵。台灣新創圈目前尚未孵育出第一隻獨角獸，面對AI的龐大潛在機會，新光保全資深副總經理許振煙，在第三屆《Hit AI & Blockchain》人工智慧暨區塊鏈產業高峰會中表示，新光保全提供實際場域讓AI新創在發展技術過程，獲得概念驗證（Proof of concept；POC）機會，透過跨業攜手合作，可望將在地成功案例輸出國際。
新光保全全台部署逾400萬顆感測元件，為何仍需龐大人力成本？
許振煙首先提到，新光保全在台灣保全產業耕耘超過40年頭，在IoT相關設備的布局走在業界前頭，累計至今，全台保全設備相關感測元件超過400萬顆。然而，感測設備大量部署之後，新光保全透過數據發現，實際場域產生的警報訊息，高達95%為無效的警報。
「感測器的安裝，就像是只裝了耳朵，卻沒有眼睛，所以無法判別警報響起的背後，侵入的到底是動物還是人。」許振煙解釋，因為凡是警報產生通知，新光保全就需要派人力前往現場探查處理，無形中等於客戶降低服務的效率。
「還好近年拜人工智慧發展之賜，保全系統彷彿多安裝了一雙眼睛！」許振煙接著說，因為透過AI 技術可以快速判斷客戶端發報的訊號精準度，同時彈性動員調度人力是否真的要到現場處理，「AI技術等於是對我們的服務，帶來本質上的改變。」許振煙說。
保全場域是最佳示範點，攜手AI新創測試軟硬整合解決方案
從科技進展的角度觀察，台灣過去在硬體方面獲得豐厚的成果，然而這幾年產業開始有了變化，越來越多軟體應用方面的新創公司，開始投入AI開發技術。然而，「比較可惜的是，從業界來看，大家都投入在高度重複的領域」，許振煙認為，最終應用要落地，重要的關鍵還是要讓解決方案找到其他可行的商業模式。
對此，保全產業作為高度垂直整合的業態，許多跨界合作都可以從「安全」的議題上展開，包含智慧城市、智慧居家、甚至銀行、醫院等注重隱私安全的場域，都是AI技術整合保全Know-How，能夠發展出，能夠的嶄新的商業應用服務模式。
建構生態鏈為目標出發，從上游開發到後段應用整合。許振煙接著說，「用這個角度看新光保全的策略就會發現，為什麼近幾年我們展開許多新的應用服務，包含零售連鎖、金融銀行等，都是從安全思考開始，提升到協助場域管理的運用服務。
許振煙舉出實例，透過與AI新創的技術合作，不僅警報通知判別的準確度提升了，同時也降低保全人力出勤的管理成本。甚至在銀行場域，透過物聯網跟AI、大數據技術的導入，可以做到及時判斷ATM機台是否要及時補鈔。在物流管理產業，新光保全透過跨界合作，協助物流車隊落實駕駛行為分析管理，提升車隊行車效率，避免不安全的駕駛行為。
許振煙總結表示，新光保全近幾年在在安全議題之下，透過物聯網及AI技術的整合，「讓AI開發快速在產業內落地，新光保全提供場域驗證，攜手新創跨界合作，期望打造出創新的商業模式，進而成功將解決方案輸出到國際。」最後他也提到，未來新光保全會繼續展開更多物聯網、AI相關應用的投資，以提升服務能量，面對未來老年化社會人力不足情況下，藉由AI科技輔助保全服務是提升服務效率最重要的關鍵。