問世5年、技能超過5萬個,為什麼亞馬遜Alexa卻賺不了錢?
Rachel / 鄭寧編譯
2019-12-20 14:40

從自營電商,到追逐智慧產品及生態,在亞馬遜Alexa面前的,是一個數十億美元的市場。

亞馬遜於2014年11月推出全新概念的智慧音箱Echo,將智慧語音技術帶入這一硬體,並在2015年6月對外開放Alexa平臺,使得合作廠商開發者可在平臺上開發基於語音的技能應用。

2018年5月,亞馬遜宣布向開發者開放兩種工具——技能內購買(in-skill purchases)和亞馬遜支付支援技能購買(Amazon Pay for skills)。近幾年,Alexa的技能數量也是不斷成長。去年9月,亞馬遜智慧家居副總裁Daniel Rausch在IFA大會上公布,Alexa在全球範圍內已擁有50000個技能。

隨後亞馬遜也不斷努力,不斷將領域拓展到智慧家居、車載和酒店等應用場景。不過,錯發1700多條Alexa錄音、大量員工監聽Alexa錄音等負面新聞也屢見不鮮。近日更有外媒稱,2019年Alexa技能內購買的營收額離目標還差一大截。

Alexa技能內購買營收額不如預期

著名付費科技媒體The Information 當地時間12月16日發表的一篇文章中提到,亞馬遜在2019年前10個月共獲得了140萬美元的Alexa技能收入,遠低於其550萬美元的目標。文章還指出,2018年的目標為500萬美元,但收入「低至數十萬美元」。

據了解, Alexa技能內購買與蘋果通過iOS應用程式商店出售產品的模式類似。在技能內購買中,用戶可從合作廠商開發者那裡購買Alexa技能的附加功能,開發者由此獲取利潤。按規定,亞馬遜收取30%的費用,開發者獲得剩餘的70%。曾有參與該專案的開發人員向Voicebot.ai透露,他們的收入不會受亞馬遜Prime會員折扣的影響,因為會員折扣一般是由亞馬遜承擔。

根據上述分配方式,不難發現,亞馬遜預計Alexa技能內購買在2019年前10個月的總收入將超過1800萬美元,但實際收入僅為470萬美元左右。

收入缺口背後的原因是什麼?

對於以上資料,亞馬遜官方並未證實,但一位發言人今天透過電子郵件回應了The Information的文章:「Alexa是亞馬遜的長期賭注,我們對它的未來一直持樂觀態度。我們才剛剛開始探索Alexa的潛力。」

據悉,亞馬遜2019年加大了對Alexa技能內購買的行銷強度,但目前尚不清楚收入未達到預期的原因是參與專案的開發人員太少、消費者對價格不滿意,還是兩者兼而有之。

而開發者的獎勵計畫——為那些開發了受歡迎的Alexa技能的開發者提供獎金,按月發放——的變動可能也是一方面因素。在今年,亞馬遜開始調整這一計畫,導致一些開發商每月的獎金超過1萬美元,而有些開發商獲得的獎金數額自2019年年初以來已經下降了50%以上。

另外,Labworks.io執行長Tom Hewitson在《Voicebot Podcast》第 124期中也評論道,消費者的困惑可能也是技能收入未達到預期的一個原因:「激勵結構可能正在改變。我們發現,當我們要求用戶進行技能內購買時,他們通常會表示已經買過Alexa設備了。但他們不明白,功能和服務是由合作廠商提供的,如果使用者只買設備,合作廠商就不能獲得利潤。」

亞馬遜聲稱有更大的Alexa技能生態系統

毫無疑問,技能內購買只是亞馬遜、合作廠商開發者和設備製造商賺錢的方式之一。2019年9月的一次媒體活動上,亞馬遜設備和服務高級副總裁Dave Limp表示:「現在我們每年有數十億美元轉動Alexa的飛輪,這個數字不包括亞馬遜自己的設備銷售或服務收入,都是通過合作廠商利用Alexa銷售技能或製造支援Alexa的相關設備獲得的。」

基本上,亞馬遜是借助技能內購買對遊戲和生產力技能開發商採用免費盈利模式的。具體來講,開發者利用Alexa銷售產品,並基於Amazon Pay平臺或直接通過帳戶連結進行交易,這可能占Dave Limp提到的數十億美元收入的一大部分,而亞馬遜不從中盈利,或者只是在Amazon Pay平臺收取約3%的小額手續費。

實際上,免費盈利模式和遊戲也一直是Google Play Store和蘋果App Store 2018年營收的主要驅動因素。根據CultofMac的資料,免費盈利模式和遊戲分別占二者收入額的87%和71%。確實,2018年Google和蘋果公司在全球的總營收在710億美元左右,僅僅是與亞馬遜移動應用程式的總銷售額相比,都很微不足道。換句話說,除了購買應用程式之外,還有很多讓亞馬遜平臺盈利的方式。

The Information的文章還提到,亞馬遜正把重點轉移到Alexa創收上。當前除了Alexa的預設語音外,使用者還可以聽到一些熟悉的名人語音,比如Samuel L. Jackson。使用者可以添加智慧揚聲器或顯示器的名人語音,入門價格為0.99 美元,但在試用期過後,價格將提高至4.99美元。不過這並不會對Alexa生態帶來太大的變化。

而更重要的是,亞馬遜將成為一個通過Amazon.com或Alexa合作廠商合作夥伴銷售商品和服務的平臺。亞馬遜表示,面對數十億美元的市場,1300多萬美元的缺口只是個零頭。

本文為雷鋒網授權刊登,原文標題為「問世5年,技能過5萬,亞馬遜Alexa為什麼賺不了錢?