Facebook宣布新計劃:將以Messenger來擴大防疫
郭仁賢 / 何渝婷編譯
2020-03-24 09:50

美國當地時間3月23號,Facebook宣布了一項支持世界各地的政府衛生組織,抗擊新冠肺炎疫情的計劃。從本週開始,該公司的開發合作夥伴,將向衛生組織和聯合國衛生機構提供免費服務,以Facebook強大的用戶群所使用的即時通訊服務Messenger,來擴大其對疫情的響應。

這些應用程式的出現,有助於將話務量從州和聯邦呼叫中心轉移出去,其中一些呼叫中心的等待時間超過了幾個小時。

Facebook的計劃,在國際範圍內,旨在將政府衛生組織與開發者聯繫起來,幫助他們使用Messenger即時、準確地分享新冠肺炎的資訊。他們表示,它的幾個合作夥伴已經提出免費提供服務,他們將協助實現對常見問題的自動回答。

據Messenger的Facebook副總裁丘德諾夫斯基(Stan Chudnovsky)稱,作為該計劃的一部分,開發人員還將向醫療機構展示如何與受眾共享更新,並在必要時從自動對話過渡到即時代理。

丘德諾夫斯基在一份聲明中還表示:「由於新型冠狀病毒的爆發,世界各地的社區正在處理隔離,以及降低其他對日常生活的干擾。」「正如在任何危機中常見的那樣,人們正在使用比如Messenger這樣的線上方式,保持彼此之間的聯繫,並從處於抗擊這一全球大流行病的前線獲取資訊。」

聯合國兒童基金會(UNICEF)和巴基斯坦國家衛生服務、法規和協調部(NHSRC)等組織,已經在使用Messenger確保人們掌握新冠肺炎的最新消息。阿根廷衛生部和創新部也是如此,他們正在展開一項Messenger體驗,回答公眾有關新型冠狀病毒的問題,並全天24小時提供官方建議。

Facebook還宣布,它正與Devpost合作,圍繞COVID-19問題舉辦一場Messenger hackathon大會,比如保持社交距離,讓人們接受教育和資訊。參與者將獲得與Messenger相關的獨特內容,包括Facebook與產品專家的現場教程和一系列教育材料,獲獎者將獲得Facebook工程師的指導,並收到參加Facebook F8 2021開發者大會的邀請。他們還將有機會參加即將舉行的F8駭客大賽。

另外,為了限制新冠肺炎錯誤資訊的傳播,Facebook公司的一名發言人告訴VentureBeat,該公司正在探索一些選項,比如對聊天應用程式Messenger,用戶一次可以轉發消息的數量進行更嚴格的限制。上週末,應用程式研究員Jane Manchun Wong,發現了消息轉發的限制,這些限制仍在開發中,尚未進行外部測試。

2019年1月,Facebook將WhatsApp用戶可以轉發的資訊數量限制在5條,以打擊「錯誤資訊和謠言」。此前,WhatsApp用戶可以向20個個人或團體轉發一條訊息。

在Facebook採取措施幫助小企業,打擊假消息,並為用戶提供可靠資訊之後,該公司加大了Messenger的管控力度。它禁止了消毒液和新冠肺炎試劑盒的廣告,並表示將推出1億美元的資助計劃,幫助30多個國家中,3萬個符合條件的小企業。

然而,這並非一帆風順。上周,隨著Facebook越來越依賴人工智慧來彌補人工內容管理員的不足,它的系統開始走下坡路,並開始刪除合法的新聞內容。

Facebook的Messenger,並不是唯一一個部署聊天機器人,讓人們瞭解新冠肺炎發展情況的工具。

在微軟醫療機器人服務的基礎上,美國疾病控制和預防中心(CDC)發表了一個新冠肺炎評估機器人,可以評估症狀、提供資訊和建議下一步行動。同時,微軟上線了一個工具,可以幫助查找全球每個國家和美國所有州的最新感染統計數據,該網站上的數據,來自世界衛生組織、美國疾病預防控制中心、歐洲疾病預防控制中心以及維基百科。

在其他地方,新創公司Quiq與諾克斯維爾市(Knoxville)合作,通過其網站和行動應用程式部署了一個聊天機器人,密蘇里州傑弗遜市(Jefferson City)宣布,正在開發一個能線上回答問題的機器人。

此外,Facebook、微軟、谷歌、Twitter等7家公司還發表聯合宣言,承諾共同打擊有關病毒的詐欺和錯誤資訊:「我們在新冠肺炎響應工作中緊密合作。我們正在幫助數以百萬計的人保持聯繫,同時還共同打擊有關新型冠狀病毒的詐欺和錯誤資訊,提升我們平台上的權威內容,並與世界各地的政府醫療機構,協調共享重要更新資訊。我們邀請其他公司加入我們的行列,以保持社區的健康和安全。」

在海外,印度政府與Facebook的WhatsApp,合作推出了一款名為MyGov Corona Helpdesk的新冠肺炎資訊聊天機器人。英國國家衛生局也在與WhatsApp進行談判,建立一個專門的聊天機器人。巴基斯坦與Botsify公司合作開發了一款機器人,將用戶與位於伊斯蘭堡的國家衛生服務、法規與協調部連結起來。

對於全球來說,這場疫情不僅是一場對於各國「線上」能力的測試,也可能改變人們對於「線上」問題的長期看法。

本文為雷鋒網授權刊登,原文標題為「Facebook宣佈一項計劃:以Messenger來擴大其對疫情的響應