「Empower your agent，這才是未來最大的商機。」eLAND意藍資訊創辦人暨總經理楊立偉，在第九屆《Hit AI & Blockchain》人工智慧暨區塊鏈產業高峰會中表示。

楊立偉以生活化的比喻開場指出，現在市面上的AI Agent工具琳瑯滿目，有的像在光華商場自己組裝電腦，需要高度動手能力；有的則像iPhone，全部整理好直接上手，「所以我們該如何選擇？」

輿情龍頭轉型 把專業能力包裝成Agent技能

意藍資訊是國內最大的輿情分析廠商，楊立偉觀察到，不管是便宜的、高檔的、開源的還是封閉的Agent，在處理外部即時資訊時都有能力限制，這個缺口成了意藍的轉型契機。

楊立偉舉例說明，今天在LINE群組裡架設了客服Agent，平日運作順暢，某天客戶突然詢問杜拜機場為何關閉，這種突發的外部事件，本地端的Agent完全無從得知，客服當場卡住，「你家裡的龍蝦絕對不知道這件事。」

解法是什麼？意藍將自家輿情產品OpVIEW包裝成獨立的Agent技能，只要訂閱後「插入」主Agent，就像插卡帶一樣，主Agent從此便能自動調用市場情報、知識圖譜等外部資料，自行感知環境變化與市場趨勢。「以前用OpVIEW還要上兩天課、考認證、學三十幾項功能，現在卡帶插進去，它自己就會來調用。」

楊立偉認為，對金融業、零售業、情報安全等沒有時間自己慢慢開發Agent的產業來說，現成的專業技能包將是最直接的解決方案，「你小規模的還可以，可是如果有人已經做好這樣的技能包，你直接可以讓你的Agent更加強大。」

軟體業站在海嘯正中心，內部轉型三部曲

談到AI對軟體產業的衝擊，楊立偉毫不迴避地說，「這次的革命從軟體寫軟體、AI寫AI這部分開始，所以我們所在的軟體業是海嘯的正中心。」

他分享了意藍內部導入AI的三個階段，第一階段是「不敢用」，看到國外大廠說兩成程式碼由AI撰寫，公司內部開始自我檢討，但擔心出錯，多數人裹足不前；第二階段是「強迫推廣」，有些公司甚至以Token用量作為員工KPI，要求員工必須達到一定的AI使用量，結果卻造成部分員工為了KPI好看而亂用Token的管理亂象；第三階段則是「回到正軌」，過度使用與不敢使用的兩個極端逐漸收斂，真正加速了整體作業效率。

Token焦慮症 睡不夠，只怕AI閒著

「今年過年以來我每天都睡不夠，我就擔心那個Token。」楊立偉說，自己在家養了好幾個Agent，深怕它們做完工作後沒有立刻派上新任務，就半夜爬起來再指派一輪，「要把它用到乾淨為止。」

公司技術長也有同樣的狀況，面對一個24小時不抱怨、叫它做什麼就做什麼的AI同事，人類反而更累了，因為始終擔心有哪個Token沒被充分利用。

「有沒有把我們人釋放出來？暫時還沒有，大家只有越來越忙。」楊立偉苦笑說。

最終戰場是場景、應用與能力

楊立偉認為，AI確實拆掉了部分軟體產品的護城河，讓過去需要工程師才能開發的應用，現在用口語就能完成。但他強調，Agent本身也有平價版與高階版之分，最終競爭回歸的還是場景、應用與能力的深度。

在模型選擇上，他指出大型基礎模型多數掌握在大廠手中，意藍現在著力的是「專業、地端、安全、特殊化的模型」，並與台智雲等本土機構合作，在特殊領域共同深耕。