當地時間11月29日，總部設於摩德納的義大利超豪華汽車製造商瑪莎拉蒂宣布啓動O2O新零售業務，旨在提升購車過程中線上虛擬流程與線下傳統體驗的交互。
瑪莎拉蒂O2O新零售業務，是一種基於與經銷商深度合作的全新商業模式，旨在打造創新的用戶體驗。該項目增加了數位化工具來支撐銷售，也保持經銷商在消費者購買過程中的中心地位。
購車的不同階段，消費者可以靈活選擇線下展廳或線上數位化的模式，獲得更加個性化的專屬購車體驗。
新零售是指以互聯網為依託，通過運用大數據、人工智慧等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的模式。
目的是打通線上線下，覆蓋消費者所有觸點，打破時間和空間限制，消費者可以在任何渠道、任何時間、任何地點、任何支付方式、任何取貨方式購買任何商品，其最大優勢是消除買賣雙方的資訊不對稱。
對此，瑪莎拉蒂商務長盧瓦爾（Bernard Loire）表示：「瑪莎拉蒂能夠希望不斷滿足，甚至是超越車主的期待，開啓線上線下全渠道的體驗。瑪莎拉蒂FUORISERIE私享訂製項目的誕生，也是我們對當下熱衷於高端個性化消費趨勢的積極回應，通過該項目，每一位三叉戟車主都可收穫一款專屬於自己的尊享座駕。」
瑪莎拉蒂中國董事總經理Mirko Bordiga曾透露：「瑪莎拉蒂FUORISERIE私享訂製項目，就需要客戶切身感受不同的木質觸感、不同的皮質味道、不同的顏色在光線下的變化等，要有一個互動和實際體驗的場所。」
對新零售模式，瑪莎拉蒂認為他們已做好充分準備。值得一提的是，新零售將涵蓋2020年發表的FUORISERIE私享訂製項目。
數位化體驗不僅包括消費者個人電子設備的使用，越來越多的瑪莎拉蒂線下實體店也將迎接數位化改造。一方面，數位虛擬助理將提供更加完善的線上服務；另一方面，數位化將進一步擴展和增強線下的服務領域，從而實現對消費者的跨地域覆蓋。
明年起，瑪莎拉蒂全球地區的門店將逐步煥新，位於米蘭和上海的新一代展廳將揭幕。目前，瑪莎拉蒂在中國佈局超過60家經銷商。
日前，瑪莎拉蒂新零售業務已在北美市場開始試點，主要內容包括使用「我的瑪莎拉蒂展廳」線上預訂；「我的瑪莎拉蒂專家」查閱產品的具體資訊以及「遠程試駕」和「多渠道服務預訂」。消費者可在線上配置和預訂，並在線下經銷商處提車。
本文為界面新聞授權刊登，原文標題為「順應時代潮流，瑪莎拉蒂官宣開啓新零售」