台灣從1995年實施全民健康保險以來，約歷經24個年頭，這麼多年所累積的健保大數據資料庫，產官學研醫各方都正在努力，希望推出一些不錯的技術與應用，透過資料分析推出與醫療資訊系統(HIS)、護理資訊系統(NIS)、影像儲傳系統(PACS)整合的數據應用平台，提升病人的醫學服務體驗與醫療安全。針對未來醫療產業在資訊端能嘗試與各方合作的方面，大同世界科技股份有限公司董事長沈柏延提出2點可切入的方案，包括推出數據分析的整合平台，以及將醫療客服系統服務再次提升。

數位轉型目標：病情掌握與病人安全　需靠數據分析整合平台

由於醫療院所內都有大量資料，在醫師、護理師、醫檢師、放射師等專業人員端，跨科之間的整合平台相當重要，除了提升共病會診的時效性外，許多外科手術或是內科診療，也都需要跨科專業醫師的偕同，有助於對病情的掌控與共同研擬醫學處置方式。

此外，沈柏延也比喻，研發部門在企業內部相當重要，提供企業技術與服務大量升級的原動力，在醫療產業中，也不乏研究人才，像是國外就有不少研究型的醫師和醫學教授，僅處理疑難雜症。這些教授未必在第一線看診，然而，台灣醫師每週仍舊有不少時間在第一線看診，若是能夠提供資訊平台，整合跨科與前後線的醫療知識與相關病症資訊，效率將能大幅提升。在應用方面，也可以使用職業年資、等級、是否為該病人相關主治醫師等身分認證機制，來審查人員可以查詢資料的資格和範圍。

數位轉型目標：顧客體驗　展現龐大醫療資訊流價值

除此之外，醫院客戶服務系統或許也是可以藉由資訊力量來提升的面向，Call Center要作得好，必須串接好幾10個子系統、相關單位與人員，才能有效提升顧客體驗。換句話說，除了導入聊天機器人，或是線上的語音掛號系統，同樣重要的，是各單位間資訊流是否有效整合。

醫療單位的偕同合作，也能夠提升醫院管理者的經營效率、降低跨部門合作的成本，同時展現醫院的各部門的專業，能在像是武漢肺炎這樣全球傳染性疾病來襲之時，藉由整合各方人流、物流、醫療資訊流等數據與分析，展現台灣醫療的全球價值與重要地位。

本文為DIGITIMES電子時報智慧醫療授權刊登，原文標題為「武漢肺炎來襲　考驗台灣醫療數據整合與顧客體驗」