《Hit FinTech》人類真的需要純網銀?將來銀行策略長吳建頤:當所有金融服務都從APP出發,一切會很不一樣!
張詠晴
2020-04-28 12:00

「大家不要太擔心虛擬化這件事,真的不一定要『人對到人』才安全!」將來銀行策略長吳建頤,在第四屆《Hit FinTech》金融科技產業高峰會中表示。

去年七月份,金管會公布了純網路銀行(下稱純網銀)核准名單,包括「將來商業銀行」、「連線商業銀行」與「樂天國際商業銀行」三家銀行,都可以獲得純網銀執照。

其中擁有國家隊之稱的將來商業銀行,因其背後擁有包括中華電信、兆豐銀行、全聯、新光金等來自各產業的重量級股東支持,而備受外界矚目。

吳建頤指出,如今雖然因為疫情的緣故,原本預計在今年第三季開行的純網銀,將會稍稍延後至今年年底前開張,然而將來銀行將持續完備APP功能,以期為用戶打造一個全新的金融創新應用平台,提供更創新的金融服務!

許多人內心或許都會納悶,純網銀與一般銀行有何不同?我們又是否真的需要純網銀?吳建頤舉例說明,倘若今天用戶的信用卡掉了,下個動作可能會很習慣地打電話去客服,這時候客服會在電腦前手動關掉交易功能。

但如果今天用戶可以透過手機驗證身份,在將來銀行APP上,告訴銀行其卡片遺失,並同步關掉交易功能,用戶將可不必擔心在聯繫客服的這段時間中,卡片被盜刷。如此一來,即便將來銀行沒有實體銀行,依舊可以即時回應用戶需求。

「如何在虛擬世界中驗證身份,這一直是台灣很大的挑戰。」吳建頤指出,台灣的自然人憑證目前只核發了780萬張,但一半以上憑證已過期,國人使用健保卡的頻率,甚至高過於自然人憑證,顯見台灣至今仍無法流暢地在虛擬環境中確定誰是誰,因而無法藉由身份認證來快速提供金流服務,甚至在日前發放口罩方面,也受到相當大的阻礙,進而導致「口罩之亂」。

其中要跨越的最大障礙,是驗證身份需要的讀卡機、螢幕等設備太多,以及軟體不相容,造成軟硬體無法聯通的問題。而這些問題,都可以藉由一款功能強大的APP得到解決。

「當所有金融服務都從APP出發,一切會很不一樣!」吳建頤強調,在雙北市要開設一間實體銀行,包含人事費用、租金等,一年少說要支出4000-6000萬台幣。將來銀行在省下這些成本後,全力將資源投入APP的開發,並將回饋客戶,讓客戶用最少的錢,獲得最優質的金融服務。

吳建頤也期許,透過持續完備APP功能,將來銀行能在未來推出更多貼近人心的服務及產品,即時滿足民眾對於金融服務的需求。