運用算法解僱員工,人工智慧已成為勞動者的新領導人?
周姝祺 / 何渝婷編譯
2021-08-31 14:00

(示意圖/取自pixabay)

科學技術的進步進入前所未有的加速期,此前普華永道的調查發現,儘管超過七成的受訪者對未來職場和工作前景保持樂觀,但仍有半數受訪者認為,科技發展意味著他們的工作將在未來五年內被淘汰。但據外媒報導,人工智慧已經開始成為勞動者的新領導人,代替老闆解僱員工。

近日,外媒Game World Observer報導指出,俄羅斯線上支付服務公司Xsolla,使用算法解僱了147名員工,原因是算法判斷這些員工不敬業且效率低下。在這家員工總數只有500人左右的公司,被裁人數佔到近三分之一。

在發送給被裁員工的內部郵件中,Xsolla執行長兼創始人Aleksandr Agapitov表示,大數據分析了員工在各類辦公軟體上的活動,發現被裁員工在遠程工作時,並沒有時刻保持在工作狀態,因此被人工智慧認定為不敬業且效率低下。

Aleksandr Agapitov在接受俄羅斯媒體採訪時回應,裁員是因為公司近六個月的成長放緩,成長較同期低於40%,因此他和公司領導層決定通過裁員將公司的工資預算支出減少10%。

此外,他還強調,公司只追蹤員工的工作日誌,並沒有查看員工是否在工作時間處理個人事務,只是研究了他們參與工作的積極程度,所以Agapitov認為公司沒有侵犯員工隱私。

據瞭解,受到疫情的影響,Xsolla的工作轉移到線上進行,新的績效評估系統在今年年初開始施行,公司根據30多個指標,以百分制評估員工的工作效率。其中關鍵的評價指標包括在內部Wiki中撰寫和閱讀文章、創建和關閉任務工單,以及活動的追蹤數據和參與內部會議的情況等等。

俄羅斯人力資源專家Alyona Vladimirskaya認為,在人力資源中使用大數據和人工智慧不應侵犯員工的權利。「通過網路時間和敬業度,而不是數位化工作結果來衡量員工的表現,既過時又極其無效。」她還建議被解僱的員工起訴公司的行為。

無獨有偶,亞馬遜此前也深受算法監控和解僱員工的輿論風波。早在2019年4月,外媒《The Verge》報導發現,亞馬遜通過一套人工智慧系統,可以追蹤監控員工的工作效率,並自動生成解僱指令以此提高生產力。

這套系統主要用於亞馬遜的物流中心,每天有無數快遞在這裡打包、分類和運輸。據曝光文件描述,通過這套系統,亞馬遜管理人員可以監視員工的打包速度、統計員工離崗時間,如果員工掃描包裹的時間過長,系統會自動生成警告,進行記錄,最終可能被解僱。文件顯示,有將近900名員工因為被這套系統判定工作效率低而被解僱。

據悉,亞馬遜為物流中心的員工定下了嚴苛的工作標準,包括從貨架上取下商品之間的硬性時間間隔、工人的休息時間、去洗手間的時間等。為了能夠在規定時間完成工作,一些工人甚至不得不放棄上廁所。數據顯示,有55%的員工表示在亞馬遜工作後遭受憂鬱症的困擾,超過八成員工表示不會再次在亞馬遜求職。

「我們一直從工人聽到的回饋是,他們實際上被像機器人一樣的對待,因為他們受到這些自動化系統的監控。」批評人士說。

今年六月,亞馬遜再度被爆出員工被算法解僱事件。一名63歲的退伍老兵在送貨過程中收到一封自動郵件,追蹤他的算法斷定他沒有做好自己的工作。

根據對15名被解僱的亞馬遜合約司機的採訪,其中四人表示自己被錯誤解僱,還有一些前亞馬遜經理表示,這個基本上自動化的系統,無法充分適應司機每天面臨的現實挑戰。

前管理人員表示,亞馬遜知道把工作委託給機器會導致錯誤和破壞性的頭條新聞,但他們認為,只要司機可以輕易更換,相信算法比付錢讓人調查錯誤解僱更便宜。

此外,當司機對糟糕的評分提出質疑時,他們不知道自己是否在與真人交流,回覆通常只包含名字或根本沒有名字,即使有人類管理者最終參與進來,他們也只會草率的評估。

近年來,隨著零工經濟的不斷發展,人工智慧的興起讓勞動者更多都由自動算法所領導,而不再是現實中真實存在的人類。對於人工智慧是否在工作場所被濫用引發了諸多爭論,但到目前為止,人工智慧的開發和部署總體上幾乎沒有受到任何監督。

鑒於其影響範圍和影響的迅速擴大,更多人開始呼籲看到對人工智慧使用限制和監管的轉變。

歐盟在對人工智慧的限制上走在前列。根據歐盟最新發表的法規要求,任何涉及就業、工人管理和自僱(例如招聘、績效評估、晉升和終止)的人工智慧系統都應歸類為「高風險」,因為這些系統可能會顯著影響這些人未來的職業前景和生計。

歐盟提出,企業要確保人工監督人工智慧系統,並關注使用高品質的數據教授人工智慧系統;要遵循人工智慧系統的使用說明,監控系統的功能並保存記錄。對於違規行為,罰款最高可達2000萬歐元或全球年營業額的4%。

本文為界面新聞授權刊登,原文標題為「運用算法解僱員工,人工智能已經成為勞動者的新領導?