（示意圖/取自pixabay）
在中國，由支付寶和微信挑起的刷臉支付補貼大戰已經進行了一段時間。與此同時，今年10月，60家銀行在中國銀聯的組織下，宣布推出全新智慧型支付產品「刷臉付」，也正式加入戰局。
不過，雖然大家在台上打得不亦樂乎，台下的消費者們卻似乎不太買帳。刷臉支付技術自推出以來，在日常生活中的落地應用並不廣泛。
今年5月，7-11在華南地區試點幾個月後，正式宣布7-11華南區的近千家門店，將全線接入支付寶刷臉支付產品「蜻蜓」。這對產業來說無疑是個振奮人心的消息。不過雷鋒網記者在詢問，已經上線「蜻蜓」的7-11門市店員後卻發現，當時使用刷臉支付買單的消費者，大約只有3～5%左右。這位店員告訴雷鋒網，「蜻蜓」上線之初，使用刷臉支付的顧客非常少，大家還是習慣QRCode支付，在店員的推薦和引導下，才慢慢多了起來。
這究竟是個例還是代表了普遍情況呢？近日，中國金融認證中心（CFCA）在「2019銀行數字化轉型高峰論壇」上，發布的《2019中國電子銀行調查報告》（下稱《報告》）給出了答案。
《報告》調研發現，2017～2019年這三年，在安全認證方式上，銀行業採用指紋登錄及人臉辨識登錄的比例，都在不斷增加。
其中，指紋登錄的使用，在全國性銀行中已經達到94%，在區域性銀行中也已達到73%。相比指紋認證方式，人臉辨識認證成長比例卻較低，2019年全國性銀行中，使用人臉辨識登錄方式的僅佔39%，區域性銀行中僅佔27%。
在安全認證方式滿意度方面，用戶對指紋登錄滿意度最高達到9.3分（滿分10分），對人臉辨識登錄的滿意度卻只有6.8分。
在登錄方式上，指紋登錄成為用戶最滿意的登錄方式，不僅速度快、識別度高，用戶需要做的操作也比較簡單。
而「人臉辨識速度慢；需要做出動作，有用戶表示如果需要做出很多動作比如眨眼、張嘴等會更不喜歡；手機需要舉起擺正才能辨識到臉部。」《報告》表示，調研用戶對於人臉辨識不滿意的地方，主要體現在以上三點。總而言之，刷臉支付的用戶體驗，仍有很大的提升空間。
當然，在認識到刷臉支付普及率較低這一事實的同時，我們仍然有理由對它的未來抱有信心，尤其是在線下支付領域，它仍然有著非常光明的前景。
首先，從這項技術的價值來講，它可以在某些特定的支付場景，給消費者提供極大的便利，比如忘記帶手機、手機沒電，或者手裡提有重物不便使用手機等情況。
其次，微信和支付寶正積極嘗試，在刷臉支付中整合數位化經營能力，為商家提供更多的附加值。用戶付款時，只需要在螢幕上進行一個授權動作，商家就能從支付寶獲取其基本信息，自動將其列為會員。今後用戶的每一次購買數據，都可以沈澱在商戶的CRM系統中，幫助商戶對其進行精準畫像，並在「蜻蜓」的螢幕上，千人千面地推送廣告或發券。
支付寶行業支付事業部總經理鐘繇介紹，支付寶在推進業務的過程中發現，商家對做會員和營銷發券、帶動客戶產生復購，有很強烈的訴求。「通過刷臉支付，不僅可以把商家的收銀效率提升20%～50%，還能將會員拉新和會員發券，轉化率和領取率將可提升5～6倍」。從這個角度來講，刷臉支付確實對商家具有很強的吸引力。
未來，刷臉支付想要取得更大程度的普及，一方面是要不斷優化用戶使用體驗，另一方面打消用戶在心理層面的顧慮也十分重要。比如一位用戶曾在接受雷鋒網採訪時表示，自己並不喜歡對著螢幕刷臉，「感覺怪怪的」。
而更大的阻力則來自於用戶對個人隱私的擔憂。在雷鋒網的一篇關於刷臉支付的文章下，評論區中有許多讀者表示：「不想用刷臉支付」、「擔心生物特徵資訊被洩露」。
對於微信和支付寶來說，刷臉支付這場戰爭或許還有很長的時間要打。
本文為雷鋒網授權刊登，原文標題為「刷臉支付推廣不及預期，消費者最不滿意這三點」