印度第二大公司高管預言：生成式AI最快1年「摧毀」人類客服崗位

（示意圖/取自pixabay）

根據《DoNews》報導，K Krithivasan 近日在接受《金融時報》採訪時預測，生成式 AI 的廣泛應用，最快 1 年內會導致客服崗位沒落。

K Krithivasan 是印度 IT 巨頭塔塔諮詢服務公司（TCS）的負責人，按市值計算，該公司是印度第二大公司，在全球擁有超過 616000 名員工。

Krithivasan 認為生成式 AI 能夠很好地替代客服崗位，降低企業營運成本。《IT之家》援引 Krithivasan 觀點，雖然目前觀測到 AI 對人類崗位的影響，但隨著跨國客戶採用生成式人工智慧，這種情況將會改變。

Krithivasan 預估生成式 AI 會對客戶幫助中心產業產生巨大影響，根據 Gartner 2022 年的報告，該產業擁有約 1700 萬名員工。

Krithivasan 表示：「在理想狀態下，我認為未來客服中心真正需要人工介入的處理事項不會太多，企業可以有更多元、豐富的方式為用戶提供諮詢服務，而且 AI 可以預測來電，主動解決客戶的痛點。」

Krithivasan 認為在最積極的推動下，生成式 AI 能夠「大約 1 年左右」無縫替代人類客服崗位。